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Retouren können nur auf dieser Self-Service-Plattform erstellt werden. Klicken Sie auf "Retoure erstellen" und beginnen Sie, Produkte über das Suchfeld hinzuzufügen, indem Sie den Produktnamen, die Materialnummer oder die EAN eingeben. Wir zeigen nur Produkte an, die Sie bestellt haben und die für eine Rücksendung berechtigt sind. Bitte geben Sie für jeden Artikel sowohl einen Rücksendegrund als auch die Menge an. Sie können Ihre Retoure jederzeit als Entwurf speichern, um später weitere Produkte hinzuzufügen. Sobald Sie alle Produkte hinzugefügt haben, die Sie zurücksenden möchten, können Sie die Retoure an DRYKORN übermitteln. Denken Sie daran, Ihren Lieferschein herunterzuladen und auszudrucken und ihn Ihrem Paket beizulegen, damit unser Retourenteam Ihre Sendung Ihrer Rücksendeanfrage zuordnen kann.

Wenn Sie mehrere Kundennummern bei DRYKORN haben (z. B. für verschiedene Standorte Ihres Unternehmens), klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Retoure erstellen". Es erscheint ein Dropdown-Menü, in dem Sie auswählen können, für welche Kundennummer Sie eine Retoure erstellen möchten. ⚠️ Bitte beachten Sie: Sie können einer Retoure nur Produkte hinzufügen, die mit Ihrer ausgewählten Kundennummer bestellt wurden. Produkte, die mit einer anderen Kundennummer bestellt wurden, müssen mit dieser ursprünglichen Kundennummer zurückgesendet werden.

Nach dem Absenden Ihrer Rücksendeanfrage wird Ihr Retourenstatus als "offen" angezeigt. Das bedeutet, dass wir darauf warten, Ihr Paket mit dem beigelegten Lieferschein zu erhalten. Sie können den aktuellen Status jederzeit auf dieser Plattform überprüfen, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald sich der Status ändert.

Die Retourennummer ist eine eindeutige Kennung, die als spezifischer Referenzcode für Ihre Rücksendeanfrage dient. Diese Nummer hilft uns, Ihre Retoure während des gesamten Prozesses zu verfolgen, und ist für jede Kommunikation mit unserem Support-Team unerlässlich. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrer Retoure haben, hilft es unserem Team, wenn Sie diese Nummer griffbereit haben, um Ihre Retourendetails schnell zu finden und die effizienteste Unterstützung zu bieten.

Nach dem Erstellen einer neuen Retoure können Sie diese als Entwurf speichern. Im Entwurfsstatus können Sie Produkte zu Ihrer Retoure hinzufügen und entfernen. Sobald Sie Ihre Retoure an DRYKORN übermittelt haben, können Sie die Produkte nicht mehr ändern. Wenn Sie weitere Produkte zurücksenden müssen, müssen Sie eine neue Retoure erstellen.

Nachdem Sie auf "Retoure erstellen" geklickt haben, finden Sie eine Suchleiste auf Ihrem Bildschirm. Diese Suchleiste wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, die spezifischen Produkte, die Sie zurücksenden möchten, schnell zu finden. Sie können mit verschiedenen Identifikatoren suchen, einschließlich des Produktnamens, der Materialnummer, des Farbcodes oder der EAN des Produkts.

Sie können den Lieferschein unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Retoure an DRYKORN herunterladen, ihn auf der Detailseite Ihrer Retoure finden oder über die E-Mail darauf zugreifen, die wir Ihnen senden werden.

Ja. Sie erhalten eine E-Mail über alle Änderungen Ihres Retourenstatus, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
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